Soluciones · Retail
Mystery Shopping para Retail en Chile
Evaluamos la experiencia real de tus clientes en tienda, e-commerce y WhatsApp con clientes incógnitos entrenados, y la conectamos con tu conversión, ticket promedio y recompra.
El retail pierde ventas sin saberlo
La diferencia entre una tienda que convierte y una que no rara vez está en el producto: está en la ejecución. Un saludo que no ocurre, una caja lenta o un quiebre de stock mal gestionado. El mystery shopping mide esas brechas antes de que se conviertan en clientes que no vuelven.
Evaluación
Qué medimos en tu operación retail
Conversión en sala
Cuántos visitantes terminan comprando y dónde se cae el embudo.
Protocolo de atención
Si el saludo, la asesoría y el cierre se ejecutan igual en cada sucursal.
Experiencia en caja
Tiempos de espera, manejo de filas y la última impresión del cliente.
Quiebres de stock
Disponibilidad real percibida y cómo reacciona el equipo ante un agotado.
Coherencia omnicanal
Que la promesa de tu e-commerce y WhatsApp se cumpla en la tienda.
Venta cruzada
Si el equipo aprovecha cada interacción para subir el ticket promedio.
Qué recibes
Dashboard por sucursal
Ranking comparativo de todos tus locales, no un PDF estático.
Alertas críticas
Las brechas que más afectan tus ventas, priorizadas por impacto.
Plan de acción
Qué corregir primero, con foco en experiencia y recompra.
Seguimiento
Medimos la evolución para confirmar que las mejoras se sostienen.
Por qué FOOCUS
No medimos satisfacción por medir: conectamos cada hallazgo con tus indicadores comerciales. Trabajamos como un partner boutique, con foco y profundidad, y con cobertura en Santiago y todo Chile.
- Diagnóstico en 30 días
- Evaluación presencial y digital
- Impacto conectado a tus ventas
- Recomendaciones accionables
«La experiencia no es decoración de marca. Es ventaja competitiva cuando se gestiona correctamente.»
Conoce también nuestros servicios completos.
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En 30 días detectamos las brechas críticas y te entregamos un plan de acción priorizado.