Soluciones · Hoteles
Mystery Shopping para Hoteles en Chile
Evaluamos toda la jornada del huésped —reserva, check-in, habitación y check-out— y la conectamos con tus reseñas, ocupación y recompra.
La experiencia del huésped define tus reseñas
En hotelería, una sola falla en el recorrido del huésped puede traducirse en una reseña que afecta tu ocupación durante meses. Una reserva mal gestionada, un check-in lento o una habitación que no cumple definen la percepción completa. El mystery shopping mide cada etapa con criterio profesional.
Evaluación
Qué medimos en tu hotel
Reserva y respuesta
Rapidez y claridad al reservar por teléfono, web o WhatsApp.
Check-in y check-out
Tiempos, trato y eficiencia en la llegada y salida del huésped.
Habitación
Limpieza, amenidades y que la habitación cumpla lo prometido.
Atención de recepción
Disponibilidad, cordialidad y resolución de solicitudes.
Room service y áreas
Tiempos y calidad en servicios y experiencia en áreas comunes.
Gestión de problemas
Cómo reacciona el equipo ante una queja o imprevisto.
Qué recibes
Dashboard por sucursal
Ranking comparativo de todos tus locales, no un PDF estático.
Alertas críticas
Las brechas que más afectan tus ventas, priorizadas por impacto.
Plan de acción
Qué corregir primero, con foco en experiencia y recompra.
Seguimiento
Medimos la evolución para confirmar que las mejoras se sostienen.
Por qué FOOCUS
No medimos satisfacción por medir: conectamos cada hallazgo con tus indicadores comerciales. Trabajamos como un partner boutique, con foco y profundidad, y con cobertura en Santiago y todo Chile.
- Diagnóstico en 30 días
- Evaluación presencial y digital
- Impacto conectado a tus ventas
- Recomendaciones accionables
«La experiencia no es decoración de marca. Es ventaja competitiva cuando se gestiona correctamente.»
Conoce también nuestros servicios completos.
¿Listo para proteger tus reseñas y tu ocupación?
En 30 días detectamos las brechas críticas y te entregamos un plan de acción priorizado.