Servicio para empresas
Servicio de cliente incógnito para empresas en Chile
Contrata evaluadores entrenados que se hacen pasar por clientes reales para medir, sin sesgos, cómo atiende tu negocio. Convertimos esa medición en decisiones que suben tus ventas.
¿Para qué contratar cliente incógnito?
Porque lo que crees que pasa en tu operación y lo que realmente vive tu cliente casi nunca coinciden. El cliente incógnito (o mystery shopping) te da la foto real: cómo saludan, si conocen el producto, si cumplen tus protocolos y dónde se pierde la venta.
A diferencia de una encuesta de satisfacción, aquí no preguntamos: observamos y medimos la experiencia tal como ocurre, en tienda, e-commerce, WhatsApp y teléfono. Si quieres el detalle conceptual, revisa qué es el cliente incógnito.
Evaluación
Qué evaluamos
Atención presencial
Saludo, asesoría, argumentos de venta, venta complementaria y cierre en tu punto de venta.
Canales digitales
Respuesta y calidad de atención en WhatsApp, e-commerce, redes y teléfono.
Cumplimiento de protocolos
Si tu equipo aplica los estándares de marca de forma consistente en cada sucursal.
Experiencia completa
Todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la posventa.
Por industria
Soluciones para tu rubro
Cómo trabajamos
Diseñamos las evaluaciones según tus estándares y objetivos comerciales. Evaluadores entrenados visitan o contactan tu negocio como clientes normales, y registran cada interacción de forma objetiva. En 30 días te entregamos un diagnóstico con las brechas críticas, un ranking por sucursal y un plan de acción priorizado para gerencia y directorio.
Lo que nos diferencia: no medimos por medir. Conectamos cada hallazgo con lo que de verdad importa —conversión, ticket promedio y recompra— para que cada peso invertido en experiencia se traduzca en resultados. Conoce todos nuestros servicios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cotiza el servicio?
Depende del número de sucursales, la frecuencia y los canales a evaluar. Nos cuentas tu operación y te preparamos una propuesta a medida.
¿En cuánto tiempo veo resultados?
Nuestro diagnóstico entrega en 30 días las brechas críticas y un plan de acción conectado con tus indicadores comerciales.
¿Trabajan con mi rubro?
Sí, especialmente retail, restaurantes y hoteles, y en particular cadenas con varias sucursales que necesitan coherencia.
¿Atienden en todo Chile?
Sí. Base en Santiago y cobertura en todo Chile, con evaluaciones presenciales y digitales.